Todo mundo que trabalha com venda recorrente enfrenta o desafio de reter clientes. O que é retenção? Para muitas pessoas, retenção é um indicador, que é calculado no final do mês e que é avaliado por parâmetros definidos como ideais. Depois de fazer a conta e comparar com o parâmetro, muitos se tranquilizam, outros se desesperam, e tentam melhorar esse indicador. Isso está correto. Mas não é o bastante quando