Todo mundo que trabalha com venda recorrente enfrenta o desafio de reter clientes. O que é retenção? Para muitas pessoas, retenção é um indicador, que é calculado no final do mês e que é avaliado por parâmetros definidos como ideais. Depois de fazer a conta e comparar com o parâmetro, muitos se tranquilizam, outros se desesperam, e tentam melhorar esse indicador. Isso está correto. Mas não é o bastante quando

ESTER MENDES O treinamento desportivo baseia-se em alguns princípios fisiológicos importantes: adaptação, relacionado aos ganhos obtidos; sobrecarga, relacionado à necessidade de se aumentar progressivamente e periodicamente a intensidade do treinamento; especificidade, que explica o fato de que os ganhos obtidos através do treinamento de uma determinada capacidade física não são transferidos para outra; individualidade, que vale tanto para as diferenças individuais quanto às diferenças entre modalidades nas respostas ao treinamento;

A organização do ensino da natação nas escolas, academias e clubes necessitam de rotinas e processos bem definidos para a eficiência no aprendizado do aluno. Costumo dizer que temos uma “escola” dentro da água, uma escola que segue as mesmas rotinas dos processos de alfabetização e formação do indivíduo. Para uma boa organização, devemos ter divisão de alunos por nível de aprendizado e faixa etária, objetivos definidos por nível, calendário

“Sem taxa de adesão!”, “Promoção!”, “Traga seu amigo!”… Já reparou que as academias estão sempre buscando novos alunos? É muito bacana pensar em boas idéias para atrair mais gente, mas quase sempre as idéias param quando chegamos na fase dos custos. Os gastos com materiais de propaganda para atrair novos clientes são relativamente altos, além de materiais impressos e digitais, já pensou quanto custa, a longo prazo, dar desconto em